Служба поддержки
Служба поддержки

Служба поддержки

Основной целью службы поддержки клиента Группы GH («Care Services») является сделать Вашу жизнь проще, когда Вы берете на себя ответственность производства с использованием системы GH. Мы поможем Вам осуществить работы по эксплуатации и техническому обслуживанию, стараясь максимально увеличить производство, качество процесса и экономические результаты.

Организация службы поддержки Группы GH ставит своей приоритетной задачей упомянутую выше цель и для поддержания тесных отношений с клиентом во время всего срока службы систем по собственной инициативе предлагает усовершенствования и модернизацию оборудования. К тому же, информационные системы и четко определенная и организованная документация по каждому проекту наших клиентов позволяет отслеживать, анализировать и находить решения по постоянному улучшению производства.

Группа GH предоставляет международную сеть службы технической поддержки и следующие услуги:

Пуск в эксплуатацию

Данная услуга всегда включается в поставку индукционной системы GH, что позволяет передать клиенту систему в полной готовности и функциональности на его производстве как часть проекта «под ключ».

Поддержка на производстве

Чтобы гарантировать достижение целей производства на оборудовании, для которого была разработана система, а также чтобы операторы смогли обучиться правильной эксплуатации, технический специалист GH выезжает на производство клиента, обеспечивая поддержку на месте и выполняя функцию оператора в течение начального периода производства.

Продажа индукторов

Группа GH ремонтирует и производит всевозможные катушки и индукторы для той отрасли, для которой была разработана система (автомобильная, сварка труб и др.). Группа GH осуществляет контроль за работой и долговечностью каждого индуктора каждого клиента для улучшения последующих образцов. Участок производства индукторов GH («GH Inductor Shop») является единственным местом продаж индукторов, изготовленных по технологии микролитья.

Профилактическое техническое обслуживание и ремонт

В современных системах производства чрезвычайно важно максимально снизить остановки производства, для чего необходима правильная политика профилактического технического обслуживания с целью максимального снижения возможных аварий. Группа GH предлагает контракты на профилактическое техническое обслуживание и ремонт, адаптированные к нуждам клиентов. Для получения дополнительной информации просим Вас связаться с нами по адресу customer.services@ghinduction.com.

Ремонтное техническое обслуживание

Данные услуги предоставляются, когда обнаружена неисправность. Существует несколько уровней технической поддержки в зависимости от необходимой Вам помощи:

  1. Техническая помощь на месте. Инженер-механик GH из нашей международной службы выедет на Ваше предприятие, чтобы устранить неисправности.
  2. Удаленная помощь. Благодаря системе удаленного доступа, наши специалисты, прямо из офисов GH, могут помочь Вам контролировать возможные сбои, отслеживать производительность и управлять настройками.
  3. Техническая поддержка 24×7. В случае если Вам необходимы особые условия обслуживания, Группа GH готова рассмотреть возможность предоставления круглосуточной технической поддержки.
  4. Ремонт и запасные детали. Для устранения любой неисправности мы поставим необходимые запасные детали, такие как силовые компоненты, электронные контрольные карты и все эксклюзивные элементы, производимые GH, которые нельзя приобрести на рынке.

Переоснащение производства

Вы хотите модернизировать систему GH без ее замены на новую? Группа GH проанализирует наилучший вариант для продления срока службы Вашей системы, улучшая процесс или расширяя функциональность существующей системы. Изменения могут включать замену оборудования и/или программного обеспечения, и система будет снова готова к использованию на Вашем предприятии.

Замена генератора

Вам хотелось бы повысить энергетическую эффективность Вашего генератора? Благодаря обширному каталогу генераторов Группа GH может адаптировать генератор к Вашей генераторной схеме, сводя к минимуму начальные капитальные затраты. В дополнение в срочных случаях GH предлагает Вам экспресс-проект «под ключ», чтобы генератор был доставлен Вам как можно раньше.

Обучение

Наличие квалифицированного и подготовленного персонала прямо отражается на снижении эксплуатационных расходов (OPEX) как следствие надлежащего технического обслуживания и эксплуатации. Основные сферы обучения:

  1. Принципы индукционного нагрева
  2. Сферы применения и процессы
  3. Генераторы GH Transithermic
  4. Техническое обслуживание и эксплуатация
  5. Персонализированное обучение

Следите за планируемыми нами курсами в разделе «Новости и события».